Segmentarea listei înseamnă împărțirea abonaților în grupuri după criterii clare, precum interesele, comportamentul sau stadiul în relația cu firma, pentru a trimite fiecărui grup un mesaj potrivit. Ghidurile MesagerLive despre newsletter recomandă acest pas imediat ce lista depășește câteva sute de adrese.
De ce nu mai funcționează mesajul unic
Un singur e-mail trimis tuturor spune puțin fiecăruia. Cine a cumpărat săptămâna trecută nu are nevoie de aceeași ofertă ca cel care s-a abonat acum o oră. Mesajele irelevante duc la dezabonări, iar un volum mare de dezabonări sau de semnalări ca spam poate afecta modul în care furnizorii de e-mail îți tratează mesajele.
Criterii simple de pornire
Nu ai nevoie de o bază de date sofisticată. Majoritatea instrumentelor de e-mail marketing îți permit să creezi grupuri după câteva câmpuri obișnuite.
- sursa abonării: formular din site, eveniment, magazin, concurs;
- interesul declarat, de pildă o categorie de produse sau un tip de conținut;
- comportamentul: cine deschide, cine dă clic, cine nu răspunde de mult;
- istoricul de cumpărare: clienți noi, clienți fideli, clienți inactivi;
- localizarea, atunci când oferta depinde de oraș sau de regiune.
Pe MesagerLive, ideea revine în mai multe materiale: mai bine un grup mic, bine înțeles, decât o structură complicată pe care nu o poți întreține.
Cum construiești primele segmente
Începe cu două sau trei grupuri, nu cu zece. Poți separa, de exemplu, abonații noi de cei vechi și clienții de cei care doar au citit conținutul. Pentru fiecare grup, scrie-ți pe o foaie ce îl interesează, ce îl poate bloca și ce acțiune dorești de la el. Abia apoi redactezi mesajul.
Un formular de abonare care pune o singură întrebare suplimentară, precum domeniul de interes, îți aduce date valoroase fără să obosească persoana. Cu cât ceri mai multe informații, cu atât mai puțini oameni vor completa formularul.
Ce schimbi în mesaj, concret
Segmentarea nu înseamnă doar schimbarea numelui din salut. Personalizezi subiectul, exemplele, oferta și chiar frecvența. Abonaților noi le potrivește o serie de bun venit care prezintă firma, iar clienților fideli le sunt utile noutăți și recomandări legate de ce au cumpărat deja. Celor inactivi le poți trimite un mesaj scurt, prin care îi întrebi dacă mai vor să primească scrisorile tale.
Măsoară și ajustează
Compară ratele de deschidere și de clic dintre segmente, dar și numărul de dezabonări. Dacă un grup nu reacționează, poate ai ales un criteriu prea larg sau un conținut nepotrivit. Revizuiește grupurile periodic, pentru că oamenii își schimbă interesele. Pentru a înțelege ce se întâmplă după clic, merită să afli ce arată raportul de trafic; vezi cinci rapoarte de trafic care merită deschise și leagă-le de rezultatele campaniilor.
Notează concluziile după fiecare campanie, ca să nu repeți aceleași greșeli. Un tabel simplu cu data, segmentul, subiectul și rezultatul este suficient pentru început.
Respectă regulile datelor personale
Segmentarea folosește informații despre oameni, deci cere un temei legal clar. Obține acordul pentru comunicările comerciale, spune în ce scop folosești datele și oferă o cale simplă de dezabonare. Păstrează doar informațiile de care ai nevoie.
Recomandarea practică: alege acum un singur criteriu, împarte lista în două și trimite aceleiași campanii două variante de mesaj. Rezultatele te vor ghida, iar materialele de pe MesagerLive te pot ajuta să mergi mai departe, pas cu pas.
